Sernac revela los seguros automotrices con más reclamos
El informe anual detectó que los conflictos más frecuentes apuntan a incumplimientos de contrato, demoras en reparaciones y negativas injustificadas al pago de siniestros.
El 40% de los reclamos es por incumplimiento del contrato / Foto (referencial): ARCHIVO
Un nuevo informe del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detalló los principales reclamos recibidos durante el segundo semestre de 2024 en el ámbito de los seguros automotrices, revelando que las quejas de los usuarios siguen en aumento y se concentran en problemas contractuales, reparaciones lentas y rechazo arbitrario de siniestros.
Según el reporte, más del 40% de los reclamos apuntan a incumplimientos del contrato, como la falta de entrega de un vehículo de reemplazo, retrasos excesivos en la gestión del taller o diferencias entre lo prometido y lo efectivamente cubierto.
Otro foco crítico fueron las demoras en la reparación de vehículos tras accidentes, muchas veces por falta de respuesta o gestiones burocráticas de las aseguradoras.
Las compañías con mayor tasa de reclamos
Las compañías de seguros generales más reclamadas fueron BCI Seguros Generales (34,5%, 731 reclamos), seguida de HDI Seguros (29,1%, 616) y Sura (10%, 212).
Las más reclamadas por negarse a pagar algún siniestro, fueron también BCI (42%, 273 casos), HDI Seguros (25,2%, 164) y Zenit Seguros (7,2%, 47 casos).
Según el Sernac, las compañías con mejor comportamiento son Reale, Consorcio Nacional y Mafre y las peores, Zurich, BNP Paribas Cardif y Sura.
Algunas reiteran su mal comportamiento
En cuanto a las empresas, el Sernac detalló que si bien algunas aseguradoras muestran una mejora en su índice de respuesta oportuna, otras siguen acumulando reclamos sin resolución satisfactoria para el consumidor. Se identificaron casos en que el rechazo de siniestros no estaba debidamente fundamentado, dejando al usuario sin cobertura pese a estar al día en sus pagos.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, recalcó la importancia de que los consumidores lean con atención las condiciones del seguro antes de contratar. “El contrato es clave, pero también lo es el actuar de buena fe de la empresa. No se puede poner en duda un siniestro por interpretaciones antojadizas o retrasar la atención más allá de lo razonable”, señaló.
Sernac fiscaliza y recomienda acciones a los usuarios
El organismo anunció que iniciará procesos de fiscalización en aquellas compañías que muestran reiteradas prácticas abusivas o falta de transparencia. Además, llamó a los usuarios a reclamar ante cualquier incumplimiento y exigir una copia detallada de su póliza y condiciones generales.
El informe también incluye una guía para entender qué debe cubrir un seguro automotriz estándar y cómo actuar en caso de siniestros, lo que será difundido a través del sitio web institucional y redes sociales del Sernac.
